Politique de remboursements et de retours

Chez Alou, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique présente les conditions de retour et de remboursement des articles achetés sur notre boutique.

1. Délai et conditions de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit :

• Être dans le même état qu’à sa réception.
• Ne pas avoir été porté, lavé, utilisé ou modifié depuis sa réception, au-delà d’un simple essayage.
• Être accompagné de ses étiquettes et accessoires, lorsqu’ils étaient fournis.
• Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Pour les articles de seconde main, l’état de référence est celui décrit sur la fiche produit au moment de l’achat.

2. Comment demander un retour ?

Avant tout envoi, contactez-nous à adndiaye15@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• L’article que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour et, en cas de défaut, des photos si possible.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer l’article au fabricant.

3. Articles exclus des retours

Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, nous n’acceptons pas :

• Les cartes cadeaux.
• Les produits personnalisés.
• Les sous-vêtements et produits d’hygiène dont le scellé de protection a été retiré.
• Les articles détériorés, lavés ou modifiés après leur réception.

Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables en cas d’article défectueux ou non conforme.

4. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article présentant un défaut non annoncé, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès sa découverte.

Nous examinerons votre demande et organiserons la solution adaptée : remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon la situation et les droits applicables.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut reconnu, Alou prend en charge les frais de retour nécessaires, selon les modalités convenues avec vous.

Le délai de retour volontaire de 30 jours ne limite pas les droits applicables en matière de défauts.

5. Remboursements

Après réception et vérification de l’article, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant son acceptation. Un délai bancaire supplémentaire peut s’appliquer.

Pour un retour par convenance personnelle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale applicable.

6. Articles en promotion et échanges

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour.

Les échanges dépendent des stocks disponibles. Pour les articles de seconde main ou les pièces uniques, un remplacement à l’identique peut être impossible. Un remboursement sera alors proposé si les conditions de retour sont remplies.

7. Frais et expédition du retour

Pour un retour par convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.

Emballez soigneusement votre article. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Alou
E-mail : adndiaye15@gmail.com